Заказы пропали на Wildberries: как понять, что пауза ненормальна, и найти причину
Когда отсутствие заказов на WB — повод для тревоги, а когда норма. Простой расчёт для товаров с разной частотой продаж и чек-лист причин.
«Заказов нет с утра» — для одного товара это катастрофа, для другого обычный вторник. Как отличить одно от другого и не проверять каждый товар руками?
Почему «нет заказов N дней» — плохое правило
Многие ставят простое правило: если заказов нет 3 дня — проверять. Для хита это слишком поздно: за три дня теряется пара десятков продаж. Для товара, который продаётся раз в неделю, — слишком рано: правило будет срабатывать постоянно, и его перестанут замечать.
Порог должен зависеть от того, как часто товар продаётся обычно.
Простой расчёт
Если заказы приходят случайно, но со стабильной средней частотой λ в день, вероятность того, что k дней подряд не будет ни одного заказа, примерно равна e^(−λ·k).
Договоримся считать паузу подозрительной, когда эта вероятность меньше 5 %.
| Средняя частота | Через сколько дней тишины тревога |
|---|---|
| 6 заказов в день | меньше чем через день: e^(−6) ≈ 0,25 % |
| 1 заказ в день | через 3 дня: e^(−3) ≈ 5 % |
| 1 заказ в 3 дня (0,33 в день) | через 9–10 дней |
Для хита тревога звучит в первый же день, для нишевого товара — только когда пауза действительно необычна. Ложных срабатываний почти нет, а проблема видна раньше, чем в итогах недели.
Частоту считайте по дням, когда товар был в наличии, — иначе прошлые отсутствия остатка занизят норму.
Где искать причину
Проверяйте по порядку — от самого частого к редкому.
1. Остаток. Товар кончился на складе WB или остался только на далёком складе, и срок доставки вырос. Учитывайте и свой склад, если работаете по FBS.
2. Карточка. Не заблокирована ли, не скрыта ли, не изменились ли характеристики или категория. Не появился ли свежий негативный отзыв в топе.
3. Цена для покупателя. Вы могли не менять цену, но СПП снизилась — для покупателя товар подорожал. Или закончилась акция.
4. Реклама. Кончился бюджет, кампания остановилась, выросла ставка конкурентов.
5. Видимость. Упали позиции в поиске — сравните переходы в карточку с тем же днём неделю назад.
6. Внешние причины. Сезон, праздники, сбой у WB. Если заказы просели у всех товаров разом, причина, скорее всего, не в товаре.
Что делать сразу
- Нет остатка — оформить поставку или перераспределить с других складов.
- Проблема с карточкой — открыть обращение в поддержку WB.
- Упала СПП — решить, компенсировать ли ценой (см. статью про СПП).
- Остановилась реклама — пополнить бюджет, проверить ставки.
Как это сделано в UNIT STAT
В UNIT STAT работает сигнал «Заказы пропали». Он считает обычную частоту заказов для каждого товара и срабатывает, когда текущая пауза становится статистически необычной именно для него. Остаток на вашем складе по FBS учитывается. Рядом в РНП видно, менялись ли в эти дни цена, СПП, реклама и остаток.
Частые вопросы
Почему нельзя поставить один порог для всех товаров?
Частота продаж у товаров разная. Для хита день без заказов — авария, для нишевого товара — обычный день. Одинаковый порог даёт либо ложные тревоги, либо поздние.
Как посчитать среднюю частоту заказов?
Возьмите заказы за последние 14–28 дней, когда товар был в наличии, и разделите на число таких дней.
Учитывать ли остаток на своём складе (FBS)?
Да. Если товар кончился на складе WB, но есть на вашем складе, он продолжает продаваться — такая пауза не связана с остатком.
Что делать, если причина не нашлась?
Сравните позиции в поиске и переходы в карточку с прошлой неделей. Если упали переходы — проблема в видимости. Если переходы на месте, а заказов нет — в цене, карточке или отзывах.